Información de contacto Loriano.es

Dirección de la oficina (sin dirección de visitas o showroom)

Loriano España SL
Calle Alejandro Dumas 17 - Offices
29004 Malaga
España

Teléfono
📞 +34(0)951495610

Horario de atención telefónica:
De lunes a viernes: 08:00 - 11:30 & 12:30 - 17:00

HelpdeskChat
💬 Disponible 24/7 a través de nuestro HelpdeskChat en la parte inferior derecha del sitio web.

Correo electrónico
📧 Servicio al cliente: support@loriano.es

Información de pago
💳 IBAN: ES96 0081 0596 6900 0305 0316
💳 BIC: BSABESBBXXX

Información de la empresa
🏛 NIF: B70983929
🧾 IVA: ESB70983929

lNCANTARE BV se encarga del procesamiento transparente de los datos personales y, por lo tanto, proporciona la siguiente información.

RESPONSABLE:

Loriano España SL es una compañía con oficina registrada en C/Alejandro Dumas,17,29004, Málaga registrada en el Registro Mercantil de Málaga, en la hoja MA-181295 con dirección postal en C/Alejandro Dumas,17, 29004, Málaga, (ESPAÑA), y Nº CIF B70983929 (de aquí en adelante “LORIANO”) opera con una tienda virtual en www.loriano.es (en adelante, la tienda virtual). LORIANO como el controlador de los datos personales, usa todos los esfuerzos para proteger la privacidad de todos los clientes y otros datos de sujetos y garantiza el manejo confidencial de todos los datos personales que procesa.
​
A efectos de este aviso, los siguientes términos tendrán los respectivos significados:
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​Usuario registrado: persona que tiene una cuenta de usuario abierta en la tienda virtual independientemente de si ha realizado una compra a LORIANO.

Usuario no registrado: persona que ha visitado la tienda virtual independientemente de si ha hecho una compra a LORIANO.

Usuario de línea de asistencia: persona que ha realizado una llamada telefónica con una línea de asistencia operada por LORIANO en el +34951495610.

Cliente: usuario registrado o no registrado que ha realizado una compra a LORIANO.
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El procesamiento de todos los datos personales de los usuarios registrados, usuarios no registrados, usuarios de línea de asistencia y clientes (de aquí en adelante, unitariamente los “usuarios”) tiene lugar de acuerdo con la regulación (EU 2016/679 del Parlamento Europeo y el Consejo del 27 de abril de 2016 sobre protección de datos de las personas físicas y de la libre circulación de esos datos, consolidado y demás regulaciones de aplicación.)
​
​FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN:

LORIANO procesa los datos personales de los usuarios solo para los fines que a continuación se justifican.

1. Ejecución del contrato de compraventa

Durante la vigencia de derechos y obligaciones bajo el contrato de compraventa en el que el cliente es parte, LORIANO procesa los datos personales necesarios para la ejecución del contrato de compra, incluidos los derechos conexos, por ejemplo sus garantías. Por este motivo, LORIANO procesa los siguientes datos personales de los usuarios: nombre, apellido, razón social, dirección de residencia o domicilio social, correo, dirección, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de identificación, impuestos, número de identificación y otros datos proporcionados por el cliente por esta razón.

1. Mantenimiento de la cuenta de usuario

LORIANO procesa los datos personales también con el fin de mantener la cuentas de los usuarios de la tienda virtual. Por este motivo, los datos personales de los usuarios registrados, se procesan durante un período de 5 años desde el registro o de 5 años desde la última compra, el período que finalice más tarde. Los siguientes datos personales de los usuarios registrados son tratados con esta finalidad: nombre, apellido, razón social, dirección de residencia, código postal, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono, DNI, NIF y otros datos proporcionados durante el registro del usuario o durante el tiempo de uso de la cuenta.

1. Resolución de dudas y encuestas

LORIANO podrá grabar cualquier llamada realizada a la línea de asistencia con el propósito del posterior examen de las respuestas de los empleados de LORIANO y con el propósito de revisar sus actividades de modo que LORIANO proporcione siempre a sus clientes el mayos estándar de calidad del servicio. LORIANO también puede analizar estas grabaciones y usarlos para crear una base de datos de consultas a las cuales contestará en la tienda virtual para mejorar la experiencia del cliente tanto como sea posible. LORIANO procesa estas grabaciones por un período de 5 años. LORIANO siempre informa al usuario de la línea de asistencia si la llamada está siendo grabada y puede expresar su desacuerdo con la grabación de la llamada.

1. Cumplimiento con las obligaciones legales de LORIANO

LORIANO procesa datos personales también por cumplimiento de las obligaciones legales a las cuales LORIANO está sujeto. Por este motivo, LORIANO procesa el nombre de usuario y apellido o el nombre comercial, dirección de residencia o dirección comercial, correo postal, dirección de facturación, DNI, NIF, detalles bancarios y otros datos proporcionados por el usuario si aplica. Los datos personales serán procesados durante el período requerido por las regulaciones legales aplicables.

1. Envío de comunicaciones comerciales

LORIANO también procesa datos personales con vistas a enviar comunicaciones comerciales. Por esta razón, LORIANO procesa los siguientes datos personales del Usuario: nombre, apellido y correo electrónico.

Si el usuario es un Cliente, LORIANO podrá enviarle un boletín en base a su interés. Si el Cliente no está interesado en recibir boletines, puede darse de baja en cada boletín individual o antes de recibir el primer boletín en el correo electrónico confirmando el pedido realizado en la tienda virtual. Los datos personales se pueden procesar de este modo por un período de 5 años desde la fecha del último pedido. LORIANO también puede enviar el boletín a los usuarios que se hayan suscrito, con base en su consentimiento. Los Usuarios que han otorgado su consentimiento para recibir boletines pueden darse de baja del boletín por medio de un enlace proporcionado en cada boletín individual.

Los datos personales podrán ser procesados de esta manera por un período de 5 años desde que se otorgó el consentimiento.

1. Publicidad dirigida y marketing directo

LORIANO también puede procesar datos de sus clientes para marketing directo y elaboración de perfiles. LORIANO usa la elaboración de perfiles para analizar las compras de los Clientes y su comportamiento en la tienda virtual, los cuales sirven para orientar mejor nuestra publicidad y servicios y para permitir que LORIANO ofrezca a sus Clientes lo que sea relevante para sus intereses. Por esta razón, LORIANO procesa los siguientes datos de los Usuarios: nombre, apellidos, dirección de residencia, código postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de los pedidos. Los Usuarios pueden oponerse al procesamiento de datos personales con el propósito de marketing y elaboración de perfiles en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@loriano.es.

Los datos personales son procesados por LORIANO para este fin hasta que se presente una objeción en la forma arriba indicada.

1. Protección de intereses legítimos de LORIANO

Datos personales en la siguiente medida: nombre y apellidos o razón social, dirección de domicilio o domicilio social, dirección de correo electrónico, número de teléfono, DNI, NIF, fecha de nacimiento, alcance y objeto del cumplimiento y , si fuera necesario otros datos apropiados, también serán procesados con vistas a ejecutar reclamaciones y otros intereses legítimos de LORIANO. Los datos personales serán procesados de este modo por un período de 5 años desde la fecha de inicio de procesamiento de datos personales a no ser que las regulaciones legales especifiquen lo contrario o a no ser que surja la necesidad específica de almacenar datos personales por un período mayor.

La base legal para el procesamiento de datos personales será la siguiente:

- Mutuo acuerdo o solicitud del Usuario si los datos se procesan para los fines de (a) ejecución de un contrato de compra, (b)mantener la cuenta del usuario o (c)resolver consultas y solicitudes.

- Obligación legal si los datos se procesan con el fin de (e) cumplimiento de obligaciones legales establecidas por la normativa legal;

- Consentimiento si los datos se procesan con el fin de (d) la mejora de Servicio al Cliente, (f) envío de comunicaciones comerciales a personas que se han suscrito al boletín de noticias o (g) publicidad dirigida y márketing directo si ha expresado su consentimiento durante el registro;

- Interés legítimo en todos los demás casos.
Procesamos datos personales tanto de modo manual como automatizado.

DESTINATARIOS:

Los datos personales podrán ser transferidos a las autoridades públicas y socios contractuales de LORIANO

a. Autoridades públicas

LORIANO revela datos personales a las autoridades públicas solo con base en las instrucciones de los sujetos de los datos y también en casos donde sea requerido por la ley o sobre la base de protección de los intereses legítimos de LORIANO o terceras partes.

b. Socios contractuales

LORIANO puede además transferir datos personales a socios contractuales si es relevante y apropiado para los propósitos de su procesamiento.

​Proveedores de servicios asociados con comunicación al cliente
​LORIANO comparte datos personales con ciertos socios que ayudan a LORIANO a asegurar comunicación con los clientes por ejemplo gestionan el envío de los boletines u operan con la línea de asistencia. Los datos compartidos en esta vía pueden incluir el nombre, dirección, código postal, número de teléfono, DNI, NIF, número o detalles del encargo.

EMPRESAS DE TRANSPORTE
LORIANO comparte datos personales con transportistas de modo que todos los pedidos sean adecuadamente entregados. Los datos compartidos de esta manera pueden incluir el nombre, apellidos, nombre comercial, dirección de residencia o sucursal registrada, dirección postal, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono, DNI, NIF o detalles del pedido.

Las empresas de transporte son:

CORREOS ESPAÑA
C/ Conde de Peñalver,19
28006, Madrid
España
NIF: A83052407

DHL EXPRESS ESPAÑA
Av/ Central S/N
28042, Madrid
CIF: B20861282
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Proveedores de servicios de pago.
LORIANO comparte datos personales con los proveedores de servicios técnicos asociados con la tienda virtual. Los datos compartidos con en este sentido incluyen el nombre, apellido, nombre comercial, dirección de residencia o sucursal registrada, dirección de correo, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de la tarjeta de pago o número de cuenta.

Proveedores de servicios técnicos asociados con la tienda virtual
LORIANO también comparte datos personales con los proveedores de servicios técnicos asociados con la tienda virtual. Los datos compartidos en este sentido incluyen el nombre, apellidos, nombre comercial, dirección de residencia, sucursal registrada, código postal, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, DNI, NIF detalles sobre los productos comprados, dirección IP y número de cuenta.

Otros socios contractuales
Nosotros también desvelamos sus datos personales a otros socios contractuales si son relevantes y apropiados para el propósito de su procesamiento.

Cookies
LORIANO puede además procesar datos personales usando cookies; para mayor información, vea nuestra política de cookies.

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​DERECHOS:

​Derecho de acceso a los datos personales
Los usuarios tienen el derecho a obtener información sobre si sus datos personales son procesados, y si lo son, también tienen derecho a acceder a sus datos personales. Si los Usuarios tienen alguna duda o cuestión concerniente al procesamiento de sus datos personales, pueden contactar con LORIANO.
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Derecho de rectificación de datos personales
Si los usuarios creen que LORIANO procesa datos personales incorrectos o inadecuados, tienen el derecho de solicitar su rectificación o suplementación.

​Derecho al olvido

El consumidor podrá ejercitar el derecho de supresión ante el responsable formulando la correspondiente solicitud de supresión de sus datos de carácter personal cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

I) Si sus datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo;

II) Si el tratamiento de sus datos personales se ha basado en el consentimiento que prestó al responsable, y retira el mismo, siempre que el citado tratamiento no se base en otra causa que lo legitime;

III) Si el cliente presentó reclamación sobre el proceso de elaboración de sus datos personales y no existe motivo legal para elaborar nuevos datos personales del cliente

IV) Si sus datos personales han sido tratados ilícitamente

VI) Si se extingue el derecho de elaborar los datos personales por modificaciones legislativas nacionales o del derecho de la UE”.

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Derecho a restringir el procesamiento de datos personales
Mientras LORIANO no resuelva cualquier problema referido al procesamiento de datos de los usuarios, los Usuarios tienen derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales. Cuando el procesamiento ha sido restringido, los datos personales de los Usuarios pueden ser procesados, excepto para su almacenamiento, solamente con el consentimiento de los Usuarios o con el propósito de interposición, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, para la protección de derechos de terceros o por razones imperiosas de interés público de la Unión Europea o de algún estado miembro.
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Derecho a la portabilidad de datos
Los Usuarios tienen derecho a obtener los datos personales que les conciernen(i) los cuales nos han proporcionado, (II) los cuales hayan procesado basados en consentimiento o contrato y (III) los que LORIANO procesa por medios automatizados; todo ello estructuradamente de formato legible y dispositivo comúnmente usado así como el derecho a que dichos datos se transfieran a otro controlador. Sin embargo si el ejercicio de este derecho pudiera afectar adversamente los derechos y libertades de otras personas, LORIANO no podrá satisfacer las solicitudes de los Usuarios.
​
Derecho a oponerse
Los Usuarios tiene derecho a oponerse al procesamiento de datos personales que son procesados para los fines de realizar tareas de interés público en el ejercicio de funciones de la autoridad o con el fin de proteger los intereses legítimos de LORIANO o intereses legítimos de terceros. Si LORIANO posteriormente no demuestra que existen serios motivos legítimos para el procesamiento de datos personales que anulan los intereses de sus usuarios o sus derechos y libertades o que LORIANO necesita procesar los datos para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales, LORIANO dará por terminado el procesamiento sobre esta base sin dilación indebida. Cualquier pregunta relacionada con el procesamiento de los datos personales, será respondida a los Usuarios por teléfono en el +34951495610 o por correo electrónico en info@loriano.es. En caso de dudas relativas a cumplimiento con las obligaciones, los Usuarios pueden contactar con LORIANO por teléfono en el +34 951745487 o usando la dirección de correo electrónico info@loriano.es o, si resulta adecuado pueden presentar una reclamación ante la Oficina de Protección de Datos C/Jorge Juan ,6, Madrid,28001 https://www.aepd.es/

Términos y Condiciones de Venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, las “Condiciones”) regulan la compra de productos a través del sitio web www.loriano.es (en adelante, el “Sitio Web”), gestionado por Loriano España SL (en adelante, “Loriano” o el “Vendedor”). Estas Condiciones se aplican exclusivamente a las ventas realizadas a consumidores finales (B2C), entendiendo por Consumidor cualquier persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

La utilización del Sitio Web y la compra de sus productos suponen la aceptación plena de estas Condiciones por parte del Cliente (en adelante también el “Comprador” o el “Consumidor”). Si el Cliente no estuviera de acuerdo con alguna parte de las Condiciones, deberá abstenerse de realizar la compra. Loriano informa que estas Condiciones estarán siempre disponibles en el Sitio Web para consulta, descarga y almacenamiento por parte del Cliente, cumpliendo con las obligaciones de información previa establecidas en la normativa aplicable (Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico – LSSI, y Real Decreto Legislativo 1/2007).

Loriano vende sus productos únicamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al efectuar un pedido, el Cliente declara ser mayor de edad y tener dicha capacidad legal. Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo completo entre Loriano y el Cliente en relación con la compraventa, y prevalecen sobre cualquier otro acuerdo, comunicación o documento previo. Loriano se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a los contratos ya celebrados; las compras se regirán por los términos vigentes en el momento de realizar el pedido.

2. Identificación de la empresa

En cumplimiento de la LSSI y demás normativa aplicable, se informa al Cliente de los datos identificativos de la empresa vendedora:

• Empresa: Loriano España SL

• Domicilio social: Calle Alejandro Dumas 17, 29004 Málaga, España

• NIF/CIF: B70983929 (ESB70983929)

• Correo electrónico de contacto: support@loriano.es

• Teléfono de atención al cliente: +34 951 495 610

Loriano España SL está debidamente constituida bajo la legislación española. Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con una compra, el Cliente puede utilizar los datos de contacto indicados arriba. El horario de atención al cliente y los idiomas disponibles para la comunicación serán los indicados en el Sitio Web (si no se especifica, se atenderá en idioma español en días laborables).

3. Proceso de compra y formación del contrato

El proceso de compra en www.loriano.es es sencillo y se detalla a continuación:

1. Selección de productos: El Cliente puede navegar por el catálogo en línea del Sitio Web, seleccionar el/los producto(s) deseado(s) y añadirlo(s) a la cesta de la compra. En la ficha de cada producto se muestran sus características principales, disponibilidad y precio (impuestos incluidos).

2. Cesta de compra: Una vez añadidos los productos, el Cliente puede revisar su cesta de la compra, donde se listarán los artículos seleccionados, sus cantidades, precio unitario, posibles descuentos y los gastos de envío aplicables (si corresponde). El Cliente deberá verificar que la información de su pedido es correcta y podrá modificar el contenido de la cesta o desistir del proceso antes de pasar al siguiente paso.

3. Datos personales y envío: El Cliente deberá proporcionar los datos necesarios para la facturación y entrega del pedido, como nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación (si difiere), dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto. El Cliente es responsable de la veracidad y exactitud de estos datos. Loriano no será responsable por retrasos o entregas fallidas resultantes de información incompleta o errónea proporcionada por el Cliente. Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá crear una cuenta en el Sitio Web (opcional) o realizar una compra como invitado. En cualquier caso, el tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad (ver sección 11).

4. Método de envío: El Cliente elegirá la modalidad de entrega disponible (por ejemplo, envío estándar a domicilio, entrega en punto de recogida, etc.), según las opciones ofrecidas para su zona geográfica. El coste de envío correspondiente se mostrará claramente. Si Loriano ofrece promociones de envío gratuito u otras condiciones especiales, dichas opciones aparecerán reflejadas en este paso.

5. Medios de pago: El Cliente seleccionará el medio de pago deseado de entre los ofrecidos (ver sección 7 para detalle de Medios de pago). Todos los medios de pago disponibles son seguros y están debidamente autorizados. En caso de pago en línea (tarjeta, PayPal, etc.), el Cliente será redirigido a una pasarela de pago segura donde deberá proporcionar los datos necesarios. En caso de transferencia bancaria, se facilitarán al Cliente las instrucciones y datos bancarios de Loriano para realizar el pago; el pedido se procesará una vez confirmado el ingreso. Si se ofrece pago contra reembolso, el Cliente pagará al transportista en el momento de la entrega (esta opción puede estar sujeta a condiciones especiales, como un importe máximo y/o un recargo, tal como se indique en el Sitio Web).

6. Resumen y confirmación del pedido: Antes de finalizar la compra, el Cliente verá un resumen final de su pedido con todos los productos, cantidades, precio total (impuestos incluidos), gastos de envío u otros costes adicionales (si los hubiera) y el importe total a pagar. El Cliente deberá verificar todos los datos y, si está conforme, confirmar el pedido. Para confirmar la compra, el Cliente debe marcar la casilla de aceptación de estas Condiciones (si procede) y hacer clic en el botón de compra claramente identificado (por ejemplo, “Comprar ahora” o similar). Dicho clic implica la obligación de pagar por parte del Cliente y supone una oferta contractual vinculante.

7. Formalización del contrato: Una vez realizado el pedido, Loriano acusará recibo de la solicitud enviando un correo electrónico de confirmación al Cliente a la dirección proporcionada. Este correo de confirmación contendrá un resumen del pedido (número de pedido, productos adquiridos, cantidad, precio, gastos de envío, dirección de entrega, método de pago seleccionado, etc.), así como una copia de estas Condiciones (o un enlace para descargarlas) y, en su caso, información adicional requerida por ley (por ejemplo, formulario de desistimiento). El contrato de compraventa quedará perfeccionado en el momento en que Loriano envíe la confirmación del pedido por correo electrónico al Cliente. Si por cualquier motivo algún elemento del pedido no pudiera ser suministrado (por ejemplo, falta de stock o error en el precio), Loriano lo comunicará al Cliente a la mayor brevedad, ofreciéndole una solución (como el suministro de un producto alternativo equivalente, la espera de reposición de stock, o la cancelación parcial/total del pedido con el reembolso correspondiente). En caso de no poder aceptar el pedido en su totalidad, Loriano se reserva el derecho de rechazar la oferta de compra del Cliente, reembolsando cualquier cantidad que este hubiera abonado, sin que ello dé lugar a ningún derecho a compensación adicional.

8. Archivo del contrato: Loriano informa al Cliente de que los datos relativos a los pedidos serán almacenados por medios electrónicos seguros. El Cliente, si ha creado una cuenta en el Sitio Web, podrá acceder a sus pedidos pasados iniciando sesión con sus credenciales. En todo caso, se recomienda al Cliente conservar la confirmación de pedido y/o imprimirla para sus registros. El idioma del contrato será el español, salvo que se ofrezca la posibilidad de formalizarlo en otros idiomas en el Sitio Web.

9. Cancelación o modificación del pedido: Antes del envío de los productos, el Cliente puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido contactando con el servicio de atención al cliente de Loriano (ver datos en sección 2). Loriano intentará atender dichas solicitudes, pero no puede garantizar la cancelación o modificación si el pedido ya ha sido procesado o enviado. En cualquier caso, esta posibilidad de cancelación voluntaria no afecta ni sustituye el derecho de desistimiento legal de 14 días (ver sección 4), del que el Cliente podrá hacer uso una vez recibido el producto.

4. Derecho de desistimiento (14 días)

El derecho de desistimiento permite al Consumidor cancelar unilateralmente el contrato de compraventa, sin necesidad de justificación ni penalización, dentro de un plazo legal de 14 días naturales. Loriano ofrece este derecho en los términos previstos en la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores).

Plazo de desistimiento: El Cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir del día siguiente a la recepción del producto por el Cliente o por un tercero designado por él (distinto del transportista). En caso de un pedido con múltiples productos entregados por separado, el plazo de 14 días contará desde la recepción del último de los productos. Si se trata de un contrato de entrega periódica de productos durante un plazo determinado, el plazo comenzará al día siguiente de la recepción del primer producto.

Excepciones: Conforme a la legislación vigente, existen productos y servicios para los cuales no aplica el derecho de desistimiento, entre ellos, a modo de ejemplo:

• Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del consumidor.

• Bienes perecederos o con fecha de caducidad/pronta expiración.

• Artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ciertos cosméticos, ropa interior, colchones, cepillos dentales, etc.).

• Grabaciones de audio o vídeo (CD, DVD) o programas informáticos sellados, cuando el Cliente haya retirado el precinto después de la entrega.

• Contenido digital no suministrado en un soporte material (por ejemplo, descargas de software, e-books) cuyo suministro haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con la aceptación de que pierde su derecho de desistimiento.

• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, excepto suscripciones.

• Servicios ya completamente ejecutados o bienes consumibles cuya prestación o consumo haya empezado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de expirar el plazo de desistimiento.

No obstante, Loriano España SL informa que actualmente no comercializa productos que, por su naturaleza, entren en las categorías excluidas del derecho de desistimiento. En consecuencia, salvo indicación expresa en contrario para casos particulares, el Cliente podrá desistir de cualquier compra realizada en el Sitio Web dentro del plazo de 14 días indicado.

Ejercicio del desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión inequívoca de desistir del contrato a Loriano antes de que venza el plazo de 14 días. El Cliente puede comunicar su decisión mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: enviando una declaración explícita de desistimiento a la dirección support@loriano.es, indicando los datos necesarios (por ejemplo, número de pedido, productos a devolver, fecha de recepción, nombre y dirección del Cliente, etc.).

• Formulario en línea o sitio web: si en el Sitio Web se facilita un formulario electrónico de desistimiento (o a través de la sección de “Devoluciones y Cancelaciones”), el Cliente puede completarlo y enviarlo por esa vía. En tal caso, Loriano acusará recibo de la solicitud de desistimiento sin demora, mediante email.

• Correo postal: enviando una carta firmada (por ejemplo, utilizando el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas Condiciones) dirigida a la dirección postal de Loriano España SL, indicada en la sección 2. Se recomienda en este caso usar un método de envío certificado o con acuse de recibo para tener constancia de la comunicación.

• Teléfono: opcionalmente, el Cliente puede comunicar su deseo de desistir llamando al servicio de atención al cliente (+34 951 495 610). En este caso, por seguridad jurídica, podrá solicitársele que confirme la solicitud por escrito a través de uno de los medios anteriores.

Loriano pone a disposición del Cliente un formulario modelo de desistimiento (ver sección final de este documento o en la URL indicada: https://www.loriano.es/servicio-de-atencion-al-cliente/devoluciones-y-cancelaciones) que el Cliente puede usar de forma opcional. El uso de este modelo no es obligatorio; cualquier declaración de desistimiento clara e inequívoca será válida.

Obligaciones del Cliente tras desistir: Una vez comunicada a Loriano su decisión de desistir, el Cliente deberá devolver el/los producto(s) objeto del desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que notificó su decisión. Para la devolución, el Cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Loriano. Por regla general, la devolución se realizará entregando los artículos en los puntos de recogida (“drop-off”) designados por Loriano en España, que serán indicados al Cliente tras su solicitud de desistimiento. Si, excepcionalmente, se acordara una devolución directa a una dirección de Loriano, el Cliente enviará los bienes a la dirección facilitada a tal efecto (en ausencia de indicaciones específicas, se entenderá como dirección de devolución el domicilio social de Loriano indicado en la sección 2). Se recomienda al Cliente devolver el producto en su embalaje original, incluyendo todas sus piezas, accesorios, manuales y envoltorios, y proteger adecuadamente el paquete para el transporte. El Cliente asume los riesgos de deterioro o pérdida de los bienes hasta su entrega a Loriano, por lo que es aconsejable asegurar que el envío se realiza con las debidas precauciones (embalaje seguro, etiquetado correcto, etc.).

Costes de devolución: Salvo que Loriano indique lo contrario, el Cliente asumirá los costes directos de la devolución de la mercancía en caso de desistimiento. Esto significa que los gastos de envío de vuelta correrán por cuenta del Cliente. Loriano, en la medida de lo posible, facilitará opciones económicas y locales para la devolución (p. ej., entrega en puntos de recogida cercanos o uso de una etiqueta de envío con tarifa negociada). Si el Cliente lo desea, podrá consultar con Loriano las alternativas disponibles para la devolución. En todo caso, el coste estimado de la devolución equivaldrá a los gastos de un envío estándar nacional para un paquete de características similares, dependiendo del transportista elegido y la ubicación del Cliente (a título orientativo, los costes locales de paquete suelen oscilar entre X y Y euros, según tarifas vigentes). Importante: Si Loriano no hubiera informado al Cliente de que este debe asumir los costes de devolución, entonces Loriano asumiría dichos costes. En el presente caso, queda informado expresamente que el Cliente debe pagar los gastos de devolución.

Estado de la mercancía devuelta: El Cliente puede inspeccionar y manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento de la misma forma en que lo podría hacer en una tienda física (por ejemplo, examinándolo con la debida diligencia). No obstante, si el producto ha sufrido una depreciación de su valor debido a una manipulación o uso indebido por parte del Cliente (más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento), el Cliente será responsable de dicha depreciación. Loriano podrá reducir la cantidad del reembolso proporcionalmente a la pérdida de valor del bien devuelto. Por ejemplo, si el producto se devuelve con daños, con signos claros de uso intensivo, falto de componentes esenciales, o sucio, esa disminución de valor será evaluada y se restará del reembolso. Para evitar esta situación, el Cliente debe tratar el producto con cuidado mientras esté en su poder y, en caso de duda, abstenerse de usarlo más allá de una comprobación razonable.

Reembolso al Cliente: En caso de desistimiento válido, Loriano reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente por la compra en cuestión, incluidos (cuando corresponda) los gastos de entrega iniciales que el Cliente abonó al realizar la compra. Nota: Si el Cliente hubiera seleccionado expresamente un modo de entrega inicial no estándar y más costoso (por ejemplo, envío urgente 24h) en lugar de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por Loriano, este último solo reembolsará los gastos de envío estándar equivalentes, no el coste adicional del envío preferente. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Loriano haya sido informada de la decisión de desistir por parte del Cliente. No obstante, conforme a la ley, Loriano podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que el Cliente haya presentado una prueba fehaciente de devolución de los bienes (lo que ocurra primero). Una vez verificado el correcto estado de la devolución, Loriano procesará el reembolso.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde con el Cliente un medio diferente y que no suponga ningún coste adicional para este. Por ejemplo, si el Cliente pagó mediante tarjeta bancaria, el reembolso se abonará en la misma tarjeta; si pagó por transferencia, se le solicitará un número de cuenta bancario para devolverle el dinero. Loriano entregará al Cliente confirmación por escrito (p.ej. correo electrónico) del reembolso efectuado.

Exclusión del desistimiento por mal estado del producto devuelto: En el hipotético caso de que el Cliente devuelva un producto sin derecho a desistimiento (por no cumplir los requisitos o fuera de plazo) o en un estado que lo excluya del reembolso (por ejemplo, completamente destrozado por un uso indebido y no cubierto por la garantía), Loriano contactará al Cliente para informarle de la situación. Dicha devolución no será aceptada y el Cliente podrá optar por recuperar el producto, asumiendo los costes de envío correspondientes.

Lo anterior constituye el procedimiento general de desistimiento conforme a la legislación de consumidores. Este derecho es independiente de cualquier derecho de devolución comercial o adicional que Loriano pudiera ofrecer de forma voluntaria (por ejemplo, políticas de devolución ampliadas), así como de los derechos de garantía legal por productos defectuosos o no conformes (ver sección 9).

5. Precios y gastos de envío

Precios de los productos: Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web muestran su precio de venta final. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación vigente. Si se aplicase cualquier otro impuesto o tasa legal obligatoria, también estaría incluido en el precio. El precio indicado corresponde únicamente al producto en cuestión, de acuerdo con su descripción, no incluyendo elementos decorativos o accesorios no explícitamente mencionados. En caso de ofertas, descuentos o promociones, se indicará claramente el precio anterior (por ejemplo, precio tachado) y el precio con descuento, así como las condiciones específicas de la promoción.

Gastos de envío: Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, “envío gratis” en pedidos que cumplan ciertas condiciones promocionales). Los gastos de envío adicionales se calculan en función del destino, el método de entrega seleccionado y las características (peso, dimensiones) del paquete. Dichos gastos se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra, para que el Cliente los conozca y acepte. El precio total a pagar por el Cliente comprenderá el precio de los productos + los gastos de envío (y cualquier otro coste adicional aplicado, como seguros, gestión de reembolso, etc., si los hubiera).

Información sobre gastos adicionales: Loriano se compromete a no cargar costes adicionales no anunciados. Cualquier coste adicional opcional (por ejemplo, embalaje especial para regalo, seguros de transporte si el Cliente optase por ellos, recargo por pago contra reembolso, etc.) será claramente ofrecido y deberá ser aceptado por el Cliente. Si existiera un recargo por pago contra reembolso, por ejemplo, su importe se especificará en el momento de elegir este método de pago (p. ej., “Contra reembolso – coste adicional X €”).

Validez y errores en precios: Loriano verifica regularmente que todos los precios publicados en el Sitio Web sean correctos y estén actualizados. Sin embargo, en caso de detectarse un error manifiesto en el precio de algún producto (por ejemplo, un precio extremadamente bajo debido a un fallo informático o tipográfico evidente), Loriano informará al Cliente que haya realizado un pedido de dicho producto lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien de cancelarlo (con reembolso íntegro si ya se hubiese cobrado alguna cantidad). En ausencia de comunicación con el Cliente, el pedido correspondiente al producto con precio erróneo se considerará cancelado y se reembolsarán las cantidades pagadas. Loriano no está obligada a suministrar ningún producto a un precio incorrecto (inferior) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Cliente como error.

IVA y ventas intracomunitarias: Las ventas se realizan normalmente a consumidores en territorio español peninsular y Baleares, por lo que el IVA español está incluido. En caso de pedidos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, los precios podrían mostrarse sin IVA (o con IVA pero luego exentos en factura), y pueden estar sujetos a tributos propios (IGIC/IPSI) y a trámites aduaneros. Cualquier gasto de importación (aranceles, DUA, impuestos locales) en esos destinos será a cargo del Cliente, salvo indicación contraria. Loriano proporcionará la documentación necesaria para el despacho aduanero, pero no se hace responsable de demoras o costes adicionales derivados de los procedimientos aduaneros. En caso de ventas a consumidores de otros países de la Unión Europea, se aplicará el IVA del país de destino conforme a las reglas de comercio electrónico (OSS) si corresponde, lo cual se reflejará en el precio final.

Factura: Loriano emitirá factura de cada compra, con los datos proporcionados por el Cliente. Por defecto, la factura irá a nombre del consumidor particular que realiza el pedido e incluirá el IVA desglosado. Si el Cliente desea factura a nombre de una empresa o profesional (operación no cubierta por estas Condiciones B2C), deberá proporcionar los datos fiscales correspondientes (p. ej., CIF/NIF y razón social) y aceptar la facturación con IVA según la normativa. La factura se enviará en soporte electrónico (PDF al correo del Cliente) una vez completado el envío, salvo que el Cliente solicite expresamente recibir factura en papel junto al pedido.

6. Entrega de productos

Ámbito de entrega: Loriano realiza envíos de sus productos principalmente dentro de España (Península y Baleares). Para entregas en Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la UE, el Cliente deberá verificar la disponibilidad de envío durante el proceso de compra, ya que pueden existir restricciones o condiciones especiales. Si en el Sitio Web no se permite seleccionar un determinado país o región, significará que actualmente Loriano no ofrece envíos a esa zona a través de la tienda en línea.

Modalidades y plazo de entrega: Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra, o en el punto de recogida seleccionado, según la modalidad escogida. Loriano trabaja con empresas de transporte de confianza. Una vez confirmado el pago y preparado el pedido, se procederá al envío. Los plazos estimados de entrega se indicarán en la ficha del producto (por ejemplo, “Entrega en 24-48 horas” si está en stock, o “Entrega estimada en 5-7 días hábiles” si requiere aprovisionamiento). En todo caso, si no se acuerda un plazo específico, Loriano se compromete a entregar los bienes dentro de los 30 días naturales siguientes a la confirmación del pedido, tal como exige la ley. Si, por circunstancia excepcional, Loriano no pudiera cumplir con el plazo de entrega inicial, informará al Cliente de dicho retraso antes de la expiración del plazo acordado, ofreciéndole una nueva fecha estimada.

Pedidos múltiples y entregas parciales: En caso de que un pedido incluya varios productos con disponibilidades distintas, Loriano podrá optar por consolidar el envío para realizar una única entrega conjunta cuando todos los artículos estén disponibles, tomando como referencia el plazo más largo. Alternativamente, Loriano podrá, a su discreción o a petición del Cliente, realizar entregas parciales de los productos disponibles e enviar posteriormente los restantes, sin coste adicional de envío para el Cliente por los envíos parciales adicionales (más allá del coste inicial ya abonado). El Cliente será informado de cualquier plan de entrega fraccionada. Si, por razones logísticas, los productos de un mismo pedido se envían desde distintos almacenes, es posible que lleguen en fechas diferentes; Loriano comunicará al Cliente los números de seguimiento correspondientes a cada envío.

Forma de entrega: La entrega se realizará a pie de calle o portal del domicilio indicado, salvo que se contrate expresamente servicio de subida a domicilio o instalación (si Loriano ofreciera tales servicios para ciertos productos, se detallarían en el Sitio Web). En el caso de puntos de recogida o oficinas de correos, el Cliente deberá acudir dentro del plazo indicado por el transportista para retirar el paquete.

Notificaciones y seguimiento: Cuando el pedido sea entregado al transportista, Loriano enviará al Cliente una notificación, preferiblemente con un número de seguimiento (tracking) para que pueda conocer el estado del envío. El Cliente podrá hacer seguimiento a través del portal del transportista con dicho número. Es responsabilidad del Cliente asegurar que en la fecha prevista de entrega haya alguien disponible en la dirección de entrega para recepcionar el paquete. En caso de ausencia del destinatario, el transportista generalmente realizará un segundo intento de entrega o dejará aviso e instrucciones (por ejemplo, retirada en oficina próxima o reprogramación de entrega). Si la entrega no pudiera efectuarse tras los intentos reglamentarios, el paquete podría ser devuelto a Loriano; en tal caso, Loriano contactará con el Cliente para reprogramar el envío (lo que podría implicar costes adicionales de reenvío a cargo del Cliente, salvo que la ausencia fuera imputable al transportista).

Recepción de la mercancía: En el momento de la entrega, el Cliente (o la persona que este designe) debe inspeccionar externamente el paquete para comprobar que no presenta daños evidentes. Si el embalaje estuviera dañado de forma notoria (por ejemplo, aberturas, golpes fuertes, humedad), se recomienda hacer constar por escrito dicha anomalía en el albarán o dispositivo de entrega del transportista, e incluso rechazar la entrega si el daño aparenta haber afectado al contenido. En cualquier caso, aunque el embalaje esté en buen estado, se insta al Cliente a que revise los productos lo antes posible tras la recepción. Si detecta cualquier incidencia (producto dañado, incompleto, erróneo, defectos aparentes, etc.), deberá comunicarlo a Loriano a la mayor brevedad posible (preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes) a través de los canales de atención al cliente. Aunque la legislación de consumo concede plazos más amplios para reclamaciones por falta de conformidad (ver garantía en sección 9), informar rápidamente de un problema de transporte o entrega incorrecta facilita las gestiones de subsanación (p. ej. reclamación al seguro del transportista) y una resolución más ágil.

Transmisión de riesgos: De conformidad con las leyes de consumo, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al Cliente en el momento en que él (o un tercero designado por él, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes. Esto significa que Loriano asume la pérdida o deterioro de los productos ocurridos durante el transporte hasta su entrega al Cliente. En caso de que el Cliente encargue la recogida o transporte a un transportista por su cuenta (no ofrecido por Loriano en el checkout), el riesgo se transmite al Cliente en el momento de la entrega del bien al transportista elegido por aquel.

Retrasos o imposibilidad de entrega: Si por causas imputables a Loriano (por ejemplo, extravío del paquete, error logístico, etc.) el pedido no llegara dentro del plazo estimado, el Cliente deberá comunicarlo para que se investigue el incidente. En caso de retraso excesivo o incumplimiento de la entrega dentro de plazo legal (30 días, salvo acuerdo específico), el Cliente podrá optar por resolver el contrato y solicitar el reembolso total de las cantidades pagadas, conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, antes de llegar a esa situación, Loriano procurará siempre ofrecer al Cliente información actualizada y soluciones alternativas (p.ej., reexpedición del pedido, envío de producto de reemplazo si el original se hubiera extraviado, etc.).

Entregas internacionales (si aplican): Para envíos fuera de España, los plazos de entrega serán mayores y pueden variar según el país. Cualquier tasa de aduana, impuesto de importación o requisito legal en el país de destino será responsabilidad del Cliente. Loriano no será responsable de retrasos debidos a retenciones aduaneras u otros procesos administrativos fuera de España. El Cliente es responsable de asegurar que la importación de los productos en el país de destino es legal y de facilitar cualquier información necesaria a las autoridades.

Instalación de productos: Salvo que se indique expresamente lo contrario, Loriano no se encarga de la instalación o montaje de los productos vendidos. El Cliente es responsable de montarlos o instalarlos siguiendo las instrucciones del fabricante. Si Loriano ofreciera servicios de instalación para ciertos artículos, se reflejará como un servicio adicional opcional con su correspondiente coste y condiciones.

7. Medios de pago

Loriano ofrece al Cliente diferentes métodos de pago seguros para la comodidad de la compra en línea. En el momento de realizar el pedido, estarán disponibles las opciones de pago pertinentes, entre las cuales normalmente se incluyen (pueden variar):

• Tarjeta de crédito o débito: Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard (y posiblemente otras como Maestro, American Express si se indica). Al elegir esta opción, el Cliente deberá introducir los datos de su tarjeta en la pasarela de pago segura: nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV/CVC. El cargo se realizará de forma inmediata una vez completado el pedido. Por seguridad, el proceso puede requerir autenticación adicional (por ejemplo, 3D Secure – Verified by Visa, Mastercard SecureCode). Loriano no tiene acceso a los datos confidenciales de la tarjeta; la transacción se realiza a través de entidades financieras homologadas con encriptación de alta seguridad. No se aplicará ningún recargo por el uso de tarjetas (salvo que la normativa permita alguno muy específico, en cuyo caso se informaría claramente).

• PayPal u otras billeteras electrónicas: Si el Cliente dispone de cuenta PayPal, puede optar por este método. Será redirigido al sitio seguro de PayPal para identificarse y confirmar el pago. PayPal ofrece la posibilidad de pagar también con tarjeta asociada si no se tiene saldo. Otros medios similares (p.ej., Apple Pay, Google Pay) podrían estar disponibles si se indican en el Sitio Web, funcionando de modo análogo. El pago por estos medios suele ser instantáneo.

• Transferencia bancaria previa: El Cliente puede elegir pagar mediante transferencia bancaria directa a la cuenta de Loriano. Al seleccionar esta opción, se facilitarán los datos bancarios (banco, IBAN, SWIFT, etc.) y un concepto que el Cliente debe indicar (normalmente el número de pedido) para identificar el pago. El pedido será reservado durante un plazo determinado (p. ej., 5 días hábiles) a la espera de recibir la transferencia. Es importante que el Cliente ordene la transferencia lo antes posible; Loriano no iniciará la preparación del pedido hasta confirmar el ingreso en cuenta. El plazo de entrega estimado contará a partir de esa confirmación. Si transcurrido el plazo indicado no se recibe el pago, Loriano podrá cancelar el pedido por falta de pago, informando de ello al Cliente. Esta modalidad no conlleva gastos adicionales, pero el Cliente debe tener en cuenta que su entidad bancaria podría aplicarle comisiones por la transferencia (especialmente en transferencias internacionales o urgentes), de lo cual Loriano no es responsable.

• Pago contra reembolso (contrarreembolso): Si se habilita esta opción, el Cliente abonará el importe de la compra en efectivo en el momento de la entrega al transportista. Esta forma de pago suele estar limitada: puede aplicarse solo a pedidos inferiores a una cierta cantidad y con entrega en territorio nacional peninsular, y normalmente conlleva un recargo adicional (debido a la gestión del servicio por parte de la empresa de transporte). Si el Cliente elige contrarreembolso, se informará del coste extra (por ejemplo, “+3,50 €” como tarifa de reembolso) antes de confirmar el pedido. Es responsabilidad del Cliente tener preparado el importe exacto en efectivo al recibir el paquete, dado que el transportista puede no llevar cambio. En caso de ausencia en la entrega, se le indicará cómo proceder para pagar y recoger su pedido (podría ser en oficina de la mensajería). Loriano se reserva el derecho de desactivar temporalmente el pago contra reembolso para ciertos destinos o en periodos concretos (por ejemplo, durante promociones especiales) por razones logísticas.

• Otros medios de pago: Ocasionalmente, Loriano podría ofrecer otros métodos como plataformas de financiamiento instantáneo, pagos fraccionados (financiación a plazos), pagos vía Bizum u otras aplicaciones móviles, etc. De existir, se describirán sus condiciones particulares (como la posible aprobación crediticia, importes mínimos, intereses o comisiones asociadas) en el Sitio Web y durante el proceso de compra.

Seguridad en el pago: Todas las transacciones en www.loriano.es se procesan a través de conexiones cifradas mediante protocolos de seguridad (SSL/TLS) que garantizan la protección de los datos financieros del Cliente. Loriano no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus sistemas, cumpliendo con los estándares de seguridad de la industria (PCI DSS). Los proveedores de pago utilizados son entidades reconocidas y con medidas de seguridad robustas. En caso de detectar Loriano alguna operación sospechosa o fraudulenta, se reserva el derecho de contactar al Cliente para verificar ciertos datos o de rechazar la transacción por seguridad (por ejemplo, podría solicitar confirmación adicional de identidad). Esto se hace con el fin de proteger tanto al titular de la tarjeta como a Loriano contra el fraude.

Pago rechazado: Si por alguna razón el pago es rechazado (ej. fondos insuficientes, datos incorrectos, denegación por parte del banco, etc.), el pedido no podrá completarse. En tal caso, se invitará al Cliente a intentar con otro método de pago. Si el incidente ocurre tras enviar la orden (por ejemplo, en una tarjeta con autorización pero luego fallo en cargo), Loriano intentará notificar al Cliente para que proporcione un método alternativo. El pedido quedará en espera hasta recibir un pago válido.

Conservación de comprobantes: Loriano recomienda al Cliente guardar el comprobante de la transacción (confirmación de pago, pantallazo de la transferencia, etc.) hasta que reciba la factura y los productos correctamente, para cualquier aclaración que fuera necesaria. Además, en caso de transferencia, la referencia de pago será útil si se requiere seguimiento.

Propiedad de los bienes: Se recuerda que el pago completo del precio es condición para la transferencia de la propiedad de los bienes al Cliente, conforme a la cláusula de reserva de dominio (ver sección 8). Cualquier intento de fraude o impago deliberado podrá ser perseguido legalmente.

8. Reserva de dominio

Loriano se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados al Cliente hasta el completo pago del precio (incluyendo precio del producto, impuestos y gastos de envío, si los hubiera). Esto significa que la titularidad jurídica de los bienes no se transmitirá al Comprador hasta que se haya satisfecho por entero el importe debido en virtud del contrato de compraventa.

En términos prácticos, una vez que el Cliente recibe los productos, podrá usarlos normalmente, pero si el pago resultase impagado, devuelto o anulado (por ejemplo, cheque sin fondos, retroceso de la tarjeta, impago en contrarreembolso, etc.), Loriano estará facultada para reclamar la devolución inmediata de los bienes suministrados que no hayan sido pagados, asumiendo el Cliente los costes que ello entrañe. En caso de negativa injustificada del Cliente a devolverlos, Loriano podrá ejercer las acciones legales pertinentes para recuperar su propiedad, reservándose asimismo el derecho a reclamar daños y perjuicios por el incumplimiento.

Esta cláusula de reserva de dominio no afecta a los derechos del Cliente, en tanto Consumidor, de poseer o utilizar los productos adquiridos de buena fe. Es principalmente una garantía frente a supuestos de impago. Una vez efectuado el pago íntegro, el Cliente adquirirá la propiedad plena de los bienes automáticamente, sin necesidad de más declaraciones.

9. Garantía legal y servicio postventa

Garantía legal de conformidad: Todos los productos vendidos a través de www.loriano.es a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad con lo previsto en la normativa española y europea de consumidores, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en su versión vigente, que incorpora las disposiciones de la Directiva (UE) 2019/771. Esta garantía legal asegura que los productos entregados sean conformes con el contrato, es decir, que correspondan a la descripción dada por Loriano, posean las cualidades presentadas al Cliente (por ejemplo, en el Sitio Web o en publicidad), sean aptos para los usos habituales de ese tipo de bien (o cualquier uso especial acordado) y presenten la calidad y prestaciones esperadas, especialmente en lo que respecta a durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad.

Plazo de garantía: La duración de la garantía legal para productos nuevos es de 3 años a partir de la fecha de entrega (recepción) del producto por el Consumidor. En el caso excepcional de venta de productos de segunda mano (si Loriano los ofreciera, algo no habitual), el plazo mínimo legal es de 1 año, pudiendo acordarse hasta un máximo de 3 años; en ausencia de pacto específico, se aplicaría el mismo plazo general de 3 años. Para contenido o servicios digitales suministrados en bienes electrónicos (por ejemplo, software preinstalado o bienes con componentes digitales), la ley establece un plazo de garantía de 2 años para la parte digital, salvo que se provean actualizaciones durante un periodo más largo, en cuyo caso dichas condiciones se informarían.

Durante el periodo de garantía legal, Loriano responde ante el Consumidor por cualquier falta de conformidad del producto que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo mencionado. Las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los primeros 2 años desde la entrega se presumen ya existentes en dicha fecha (salvo prueba en contrario o salvo que dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad). A partir del comienzo del tercer año desde la entrega, podrá requerirse que el Consumidor acredite que el defecto de conformidad existía de origen, por ejemplo, mediante un informe técnico, si Loriano así lo exigiera razonablemente. En cualquier caso, esto no afecta al derecho del Consumidor a la protección durante todo el plazo de 3 años.

Derechos del consumidor en caso de falta de conformidad: Si el producto no es conforme con el contrato (por ejemplo, por tener defectos de fabricación, no corresponder con la descripción, o no ser apto para los usos normales o especiales convenidos), el Consumidor tiene derecho, sin coste alguno, a exigir la reparación o sustitución del producto, a la rebaja del precio, o a la resolución del contrato (y reembolso), según corresponda y de acuerdo con las condiciones legales. En concreto:

• Reparación o sustitución: Inicialmente, el Consumidor podrá optar por la reparación del producto defectuoso o su sustitución por uno nuevo, a menos que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada para Loriano (teniendo en cuenta, por ejemplo, el valor del bien sin falta de conformidad, la relevancia del defecto, y si la opción alternativa podría realizarse con inconvenientes menores para el consumidor). Durante la reparación o sustitución, tanto la mano de obra, piezas, transporte del producto, como cualquier otro gasto asociado, serán gratuitos para el Consumidor. La reparación o reemplazo se llevará a cabo en un plazo razonable desde que Loriano es informado de la falta de conformidad, y sin mayores inconvenientes para el Consumidor. En caso de reparación, el producto reparado tendrá un nuevo plazo de garantía de al menos 1 año adicional (o el tiempo que reste de la garantía original, si fuera superior). Si se efectúa una sustitución, el bien sustituto se considerará nuevo a efectos de garantía legal, disfrutando del plazo completo (que empezará a contar desde la entrega del sustituto). Si para reparar es necesario retirar bienes instalados (por su naturaleza) y volver a instalarlos tras la reparación o sustitución, Loriano asumirá, dentro de lo razonable, esos trabajos de desinstalación y reinstalación sin coste para el Consumidor.

• Reducción del precio o resolución del contrato: Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o resulten fallidas, o no se hayan realizado en un plazo razonable, el Consumidor puede solicitar una rebaja en el precio o la resolución (cancelación) del contrato con devolución del importe pagado. En particular, el Cliente podrá exigir una reducción del precio o la devolución del dinero (previa devolución del producto no conforme a Loriano) si concurre cualquiera de estas circunstancias: (a) Loriano no hubiera llevado a cabo la reparación o sustitución en el plazo de tiempo razonable o sin inconvenientes significativos para el consumidor; (b) la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique directamente la reducción o resolución (es decir, un defecto importante que haga inviable la reparación/sustitución en términos de confianza); (c) aparece una falta de conformidad persistente a pesar de que Loriano intentó subsanar el problema (por ejemplo, el defecto reaparece o continúa tras un intento de reparación o después de reemplazar el artículo una vez); (d) Loriano ha declarado o es evidente que no podrá poner el bien en conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes (por ejemplo, falta de repuestos definitivas, o sustituto no disponible). La reducción del precio deberá ser proporcional a la diferencia entre el valor que el producto habría tenido siendo conforme y el valor del producto efectivamente entregado. En caso de resolución del contrato, el Consumidor retornará el producto a Loriano (a cargo de Loriano) y Loriano reembolsará al Consumidor el precio pagado por el bien no conforme. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, lo que se valora según la ley (por ejemplo, un defecto menor subsanable que no impide el uso normal no daría derecho a resolución inmediata).

• Suspensión de pago pendiente: En aquellos casos en que el Consumidor todavía no hubiera pagado totalmente el producto (por ejemplo, compra financiada o pago contra reembolso no efectuado aún), y surja una disputa por falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a retener el pago pendiente como medida de presión hasta que Loriano cumpla con sus obligaciones de garantía.

Procedimiento para hacer valer la garantía: El Cliente deberá informar a Loriano de la falta de conformidad del producto en cuanto tenga conocimiento de ella. Si bien la ley ya no impone formalmente un plazo corto específico (anteriormente se establecían 2 meses desde la detección), es recomendable que el Consumidor comunique los defectos lo antes posible, para evitar un deterioro mayor y facilitar la comprobación y solución del problema. Para notificar un problema de garantía, el Cliente puede contactar al servicio de atención (por email a support@loriano.es o por teléfono) indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción del defecto encontrado. Loriano acusará recibo de la reclamación de garantía y dará instrucciones sobre los pasos siguientes.

Gestión de la garantía – Servicio postventa: Loriano asume la gestión de la garantía directamente con el Cliente (garantía gestionada por Loriano España). Esto significa que el Cliente no tiene que dirigirse al fabricante del producto por su cuenta; será Loriano quien tramitará, ya sea internamente o con el fabricante/distribuidor, la reparación o sustitución necesaria. Una vez recibida la notificación del defecto, Loriano podrá solicitar al Cliente información adicional (fotos del daño, descripción detallada) o, si corresponde, recoger el producto en la dirección del Cliente para su evaluación y arreglo. Alternativamente, Loriano podría indicar al Cliente que envíe el producto defectuoso a un centro de servicio o dirección especificada, asumiendo Loriano los gastos de transporte (se proporcionará una etiqueta de envío prepagada o se reembolsarán los costes de envío razonables). Tras examinar el artículo, se informará al Cliente de la solución adoptada: reparación (y plazo estimado para completarla) o sustitución por uno igual o de similares características (en este último caso, se pedirá confirmación al Cliente si fuera un modelo diferente equivalente). Si ninguna de esas soluciones fuera viable, se procederá a la devolución del dinero o la rebaja acordada.

Conformidad tras la intervención: Si el producto es reparado, Loriano garantizará que vuelve a estar conforme (el defecto ha sido subsanado) y se mantiene la cobertura de la garantía por al menos el tiempo restante o un mínimo de un año tras la entrega reparada, lo que sea mayor. Si es sustituido, el nuevo producto entregado tendrá su propio periodo de garantía completo de 3 años a partir de ese momento (salvo en sustituciones acordadas fuera de garantía por deferencia comercial). Loriano entregará al Cliente un documento o comunicación que confirme la reparación o sustitución realizada, detallando si se han reemplazado piezas, etc., para futuras referencias.

Compatibilidad con garantías comerciales: Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales (por ejemplo, garantía del fabricante de X años, ampliaciones de garantía, etc.). En caso de que un producto cuente con una garantía comercial del fabricante, esta será independiente y adicional a la garantía legal. Loriano informará al Cliente, en su caso, de la existencia y condiciones de cualquier garantía comercial incluida en el producto. El Cliente podrá optar por hacer uso de ella contactando con el servicio técnico del fabricante, pero esto es voluntario; ejercer la garantía comercial no sustituye ni condiciona el ejercicio de la garantía legal ante Loriano. El Cliente siempre puede reclamar directamente a Loriano por la falta de conformidad durante el periodo legal, con independencia de la garantía extra del fabricante.

Exclusiones de la garantía: La garantía legal no cubre aquellos defectos o problemas que no puedan considerarse faltas de conformidad con el contrato, tales como: daños causados por uso indebido o contrario a las instrucciones del producto, signos de manipulación indebida, instalación incorrecta realizada por el Cliente (o terceros no autorizados) cuando la instalación no era parte del contrato, desgaste normal por el uso (por ejemplo, baterías que se agotan por uso normal, bombillas que se funden tras su vida útil estimada, etc.), o accidentes o fenómenos externos (inundaciones, caídas, sobrevoltaje eléctrico no adecuado, etc.) que no se deban a un defecto intrínseco del artículo. Tampoco se considerarán faltas de conformidad los eventuales desajustes estéticos mínimos (como leves diferencias de color o acabado) si son tolerables y no afectan al valor o funcionamiento del producto, o las diferencias debidas a las limitaciones técnicas de visualización en pantalla (por ejemplo, el tono real de un material puede variar ligeramente respecto a la foto, dentro de un margen razonable). No obstante, si el Cliente tiene duda sobre si un problema está cubierto o no, deberá comunicarlo y Loriano evaluará el caso de buena fe según la legislación.

Servicio postventa y repuestos: Loriano se compromete, en línea con la normativa, a asegurar la disponibilidad de piezas de repuesto y servicio técnico durante el plazo legalmente requerido. En España, los fabricantes están obligados a tener repuestos disponibles durante 10 años desde la fecha en que un producto deja de fabricarse (a partir del 1 de enero de 2022), salvo que sea imposible cumplirlo o se trate de piezas descontinuadas por causa mayor. Loriano, a través de su servicio postventa, ayudará al Cliente a conseguir repuestos o accesorios oficiales durante ese tiempo, ya sea directamente o indicándole el proveedor adecuado. Transcurrido el periodo de garantía legal, el Cliente puede seguir contactando con Loriano para cualquier incidencia; en la medida de lo posible, se le ofrecerá soporte, cotización de reparación fuera de garantía o asesoramiento para solucionar el problema, aunque dichos servicios podrían conllevar costes que se presupuestarán previamente y se someterán a la aprobación del Cliente.

Atención de reclamaciones: Para cualquier reclamación relativa a productos defectuosos o disconformes, el Cliente puede contactar con Loriano España SL a través de los medios indicados (sección 2: email o teléfono de atención al cliente). Loriano dará respuesta a la reclamación del Cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a su comunicación (este es el plazo máximo que la ley establece para resolver o dar curso a una reclamación de garantía presentada por un Consumidor, salvo que las partes acuerden un plazo mayor). Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente en ese plazo, el Cliente podrá acudir a las vías de resolución de conflictos pertinentes (ver sección 12).

En resumen, Loriano garantiza que sus productos son conformes y aptos, respaldando al Cliente frente a posibles defectos de origen o faltas de conformidad durante el periodo legal. El objetivo de Loriano es lograr la máxima satisfacción del Cliente; por ello, ante cualquier problema, se insta al Cliente a ponerse en contacto y se buscará la solución más ágil y adecuada en el marco de la ley.

10. Responsabilidad

Alcance de la responsabilidad de Loriano: Loriano responderá frente al Cliente de cualquier incumplimiento contractual en los términos establecidos por la ley. Esto incluye, entre otras cosas, la entrega de productos conformes (garantía legal, ver sección 9), el respeto de los derechos del consumidor (desistimiento, información veraz, etc.) y, en general, el cumplimiento de estas Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, Loriano desea clarificar ciertos aspectos relativos a la responsabilidad:

• Loriano no será responsable de los daños o pérdidas que no sean imputables a un incumplimiento suyo. En otras palabras, no se hará responsable de perjuicios indirectos o colaterales que pudieran surgir para el Cliente o terceros y que no resulten directamente de una actuación negligente o dolosa de Loriano en el marco del contrato de venta. Por ejemplo, Loriano no responde por la eventual pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, daños emergentes o cualquier daño indirecto derivado del uso (o imposibilidad de uso) de los productos, salvo en la medida en que esté obligado por ley a ello.

• Loriano no se responsabiliza del uso inadecuado que el Cliente o un tercero pudieran hacer del producto adquirido. Es deber del Cliente seguir las instrucciones de uso y las recomendaciones del fabricante. Cualquier modificación o manipulación del producto (más allá de las permitidas) por parte del Cliente excluye a Loriano de responsabilidad por los daños que ello pudiera ocasionar.

• Aunque Loriano se esfuerza por ofrecer una descripción fiel y precisa de los productos en el Sitio Web, incluyendo imágenes ilustrativas, puede haber ligeras diferencias de presentación (ej. color, textura) debido a la resolución de pantalla u otros factores. Esas diferencias menores no se consideran falta de conformidad ni generan responsabilidad por parte de Loriano. No obstante, si el Cliente considera que un producto difiere sustancialmente de lo anunciado, deberá comunicarlo para evaluar el caso (y podría entrar en garantía o desistimiento si procede).

• En caso de demora en la entrega imputable a Loriano (por ejemplo, olvido de envío, error logístico), la responsabilidad de Loriano quedará limitada a cumplir con la entrega, y si esto no fuera posible, a reembolsar las cantidades pagadas según lo establecido (ver sección 6). Loriano no indemnizará por retrasos en la entrega debidos a causas fuera de su control (por ejemplo, fenómenos meteorológicos extremos, huelgas de transporte, situaciones de emergencia, pandemias, etc.) que constituyan fuerza mayor o caso fortuito. No obstante, en tales supuestos, Loriano se compromete a informar al Cliente y hacer lo posible por minimizar el impacto del retraso, sin que ello suponga renuncia a los derechos del Cliente (quien podrá cancelar si la situación se prolonga indebidamente según la normativa).

• Loriano no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web ni la ausencia total de errores técnicos en el proceso de compra (ej. caídas del servidor, virus, etc.), aunque se aplican todas las medidas de seguridad y mantenimiento necesarias. En caso de fallo técnico que impida o distorsione la ejecución del contrato (por ejemplo, un precio erróneo por bug informático, o un pago duplicado por error del sistema), la responsabilidad de Loriano se limitará a corregir dicho error, reembolsar cualquier cargo incorrecto al Cliente y, en su caso, proporcionar al Cliente una solución ajustada (como permitir rehacer el pedido correctamente). Loriano no asumirá responsabilidad por daños informáticos o virus que puedan afectar al dispositivo del Cliente como consecuencia de la navegación en el Sitio Web, ya que es responsabilidad del Cliente disponer de herramientas de protección adecuadas, si bien Loriano asegura que su sitio es revisado periódicamente para evitar amenazas.

• En cualquier caso, nada en estas Condiciones excluye o limita (i) la responsabilidad de Loriano en caso de dolo, negligencia grave, o incumplimiento de obligaciones esenciales en el contrato; (ii) la responsabilidad por lesiones personales o daños a la salud causados por productos defectuosos o negligencia de Loriano; (iii) la responsabilidad por incumplimiento de la normativa de protección al consumidor que no pueda ser legalmente limitada; o (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la legislación aplicable. Cualquier cláusula contractualmente acordada que pretendiera limitar derechos irrenunciables del consumidor se tendrá por no puesta.

• En la medida en que legalmente sea permitido, si Loriano fuera declarada responsable de algún daño frente al Cliente, la responsabilidad total de Loriano por todas las reclamaciones no excederá, en conjunto, del importe total pagado por el Cliente en relación con el pedido de los bienes que hayan dado lugar a la reclamación. Esta limitación no aplica a supuestos de daños personales o incumplimientos deliberados.

Responsabilidad del Cliente: El Cliente se compromete a utilizar el producto conforme a su naturaleza y a las instrucciones proporcionadas. Será responsable de los daños y perjuicios que cause a Loriano o a terceros por un uso no autorizado, ilícito o negligente de los productos. Asimismo, el Cliente es responsable de la veracidad de los datos suministrados en el proceso de compra (evitando suplantaciones o datos falsos) y de cualquier actividad que se realice desde su cuenta de usuario, en caso de estar registrado.

Links y terceros: Es posible que el Sitio Web contenga enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, del fabricante para manuales, o a redes sociales). Loriano no asume responsabilidad alguna sobre contenidos, ofertas o funcionamiento de sitios externos a los que se pueda acceder a través de dichos enlaces.

En resumen, Loriano garantizará el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales con el Cliente, pero no responderá por situaciones ajenas a su control o no imputables a su actuación, ni por daños indirectos, siempre dentro de los límites permitidos por la ley de protección al consumidor.

11. Protección de datos personales

Loriano España SL, como responsable del tratamiento, informa a los Clientes de que los datos personales que proporcionen en el marco de la compra (así como los generados durante la relación contractual) serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable. A continuación se resume la política de privacidad aplicada en el contexto de las compras:

• Responsable del tratamiento: Loriano España SL (datos completos en sección 2). Correo de contacto para privacidad: support@loriano.es.

• Finalidades del tratamiento: Los datos se recogen con la finalidad principal de gestionar la relación comercial y contractual con el Cliente. Esto incluye la tramitación del pedido, la gestión del pago, la logística de envío y entrega, la atención de consultas o incidencias relacionadas con la compra, la activación de garantías y servicio postventa, y en general todas las actuaciones necesarias para cumplir con el contrato de compraventa. Adicionalmente, si el Cliente lo ha consentido o existe base legítima, sus datos podrán usarse para comunicaciones comerciales relacionadas con los productos de Loriano (por ejemplo, envío de boletines de novedades, ofertas y promociones por email). El Cliente siempre podrá optar por no recibir dichas comunicaciones (ver derechos más abajo). Por otra parte, Loriano puede tratar los datos para cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables – emisión de facturas, libros de IVA –, obligaciones de garantía de productos, gestión de devoluciones conforme a la ley, respuesta a requerimientos de autoridades, etc.). También pueden tratarse los datos con fines de prevención del fraude en pagos en línea, seguridad de la red y mejora de la calidad del servicio (basado en el interés legítimo del responsable de proteger su actividad y a sus clientes). En ningún caso se tomarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos basadas únicamente en tratamientos automatizados de datos sin intervención humana que no hayan sido consentidas.

• Datos recogidos: Los datos personales necesarios incluyen, entre otros, el nombre y apellidos, dirección de facturación y envío, correo electrónico, teléfono de contacto, DNI/NIF (en su caso, para la factura o exigido por la empresa de transporte en ciertas entregas), e información de pago (como números de tarjeta en caso de pagos electrónicos, aunque estos datos pueden ser tratados directamente por las pasarelas de pago y no almacenados por Loriano). En caso de registro de cuenta, además se guardará el nombre de usuario y contraseña (en formato cifrado). Loriano limitará la recogida a aquellos datos pertinentes y no excesivos para las finalidades mencionadas.

• Base jurídica del tratamiento: La base principal es la ejecución del contrato de compraventa en el que el interesado (Cliente) es parte (art. 6.1.b RGPD) para todos aquellos tratamientos orientados a gestionar el pedido, pago, entrega, etc. La comunicación de datos personales para estas finalidades contractuales es un requisito necesario: sin ellos, no se podría cumplir el contrato (por ejemplo, sin dirección no se puede entregar, sin datos de pago no se puede cobrar, etc.). Para eventuales finalidades promocionales (marketing directo de productos similares), Loriano podrá apoyarse en el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), siempre que el Cliente sea cliente existente y no haya manifestado su oposición; o bien en el consentimiento (6.1.a RGPD) si se solicitan suscripciones voluntarias a newsletter. Para el cumplimiento de obligaciones legales, la base es el propio cumplimiento de la ley (6.1.c RGPD).

• Destinatarios de los datos: Loriano no vende ni cede datos personales a terceros para usos propios de éstos. No obstante, para poder prestar el servicio de venta, comparte datos con proveedores o colaboradores que actúan en nombre de Loriano (encargados del tratamiento), tales como: la empresa de transporte/courier que realizará la entrega (la cual necesitará el nombre, dirección y teléfono del destinatario para el envío), la plataforma de pago o entidad bancaria (que procesa el cobro de forma segura), el servicio técnico o fabricante (solo en casos de gestión de garantía en que sea necesario facilitar, por ejemplo, número de serie o datos del cliente para validar reparación), y asesores legales o fiscales en caso de requerirse (por ej., datos en libros contables, declaraciones fiscales). Todos estos terceros reciben únicamente la información necesaria para su función específica y están sujetos a deberes de confidencialidad. Algunos prestadores de servicio de Loriano pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, si se usa un servicio cloud internacional), pero en tal caso se garantizará que ofrecen niveles adecuados de protección (por ejemplo, ubicados en países con decisión de adecuación de la Comisión Europea, o mediante la firma de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos permitidos por el RGPD).

• Conservación de los datos: Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la relación contractual. Esto significa que durante la tramitación del pedido y mientras dure la garantía o posibles devoluciones, los datos se mantendrán activos. Posteriormente, se conservarán bloqueados únicamente a efectos legales (por ejemplo, durante los plazos de prescripción aplicables: 5 años para acciones derivadas de la compraventa, 6 años libros contables según Código de Comercio, 4 años por obligaciones fiscales, etc.). En el caso de datos usados con fines promocionales, se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión u oposición.

• Derechos de los interesados: El Cliente (o la persona cuyos datos se traten) tiene derecho a ejercer los derechos ARCO y adicionales previstos por el RGPD: acceso (conocer qué datos suyos se tienen y obtener copia), rectificación (corregir datos inexactos o incompletos), supresión (solicitar el borrado de sus datos cuando, por ejemplo, ya no sean necesarios para las finalidades recogidas), limitación del tratamiento (pedir que se restrinja temporalmente el uso de sus datos en ciertos supuestos, por ejemplo, mientras se verifica una reclamación), oposición (a oponerse al tratamiento de sus datos para fines basados en interés legítimo, como el marketing; en cuyo caso se dejarán de tratar para esos fines), y portabilidad (recibir en formato electrónico estructurado sus datos personales proporcionados, o pedir que se transfieran a otro responsable cuando aplique). Para ejercer estos derechos, el Cliente puede remitir una solicitud expresa, acompañada de copia de documento identificativo, a la dirección de correo support@loriano.es (o la dirección postal de Loriano, a la atención de “Departamento de Protección de Datos”). Loriano atenderá la solicitud en los plazos legales (máximo 1 mes, ampliable en casos complejos). Asimismo, si el Cliente considera que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad de control competente en la UE.

• Confidencialidad y seguridad: Loriano se compromete a tratar los datos de forma absolutamente confidencial y a aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, en cumplimiento del art. 32 RGPD. Esto incluye medidas para proteger contra el acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación de los datos. Los empleados y colaboradores de Loriano con acceso a información personal están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

• Cookies y datos de navegación: El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares que pueden recopilar datos de la navegación del usuario (direcciones IP, hábitos de navegación, etc.). Estas cuestiones se detallan en la Política de Cookies del Sitio Web, a la que se remite al usuario. En todo caso, el usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales.

• Marketing: Si el Cliente ha dado su consentimiento o se encuentra en supuesto de interés legítimo, Loriano podrá enviarle comunicaciones comerciales por medios electrónicos (email, SMS) relacionadas con productos similares a los adquiridos o novedades de la tienda. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento de estas comunicaciones utilizando el enlace de “unsubscribe” incluido en cada correo o solicitándolo a support@loriano.es. Tras la baja, Loriano podría conservar los datos mínimos necesarios para garantizar que no se le envíen nuevos mensajes comerciales.

Esta sección constituye un resumen informativo. Para más detalles sobre el tratamiento de datos personales, el Cliente puede consultar la Política de Privacidad completa disponible en el Sitio Web. En caso de cualquier divergencia, prevalecerán los términos detallados en la Política de Privacidad general de Loriano.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Ley aplicable: Las compraventas realizadas a través de www.loriano.es se someten a la legislación vigente en España. En concreto, resultarán de aplicación, entre otras, las disposiciones del Código Civil, la normativa en materia de comercio minorista, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y sus desarrollos, la Ley 34/2002 (LSSI) en aspectos de comercio electrónico, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) en protección de datos, así como cualquier normativa autonómica o estatal de protección al consumidor que resulte pertinente. Así mismo, en todo lo no previsto se aplicarán subsidiariamente las normas del Código de Comercio o legislación mercantil correspondiente.

Si el Cliente tiene su domicilio fuera de España pero dentro de la Unión Europea, también podría resultarle de aplicación la normativa imperativa de protección al consumidor de su país de residencia, de acuerdo con el Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). No obstante, en la medida en que se permita elegir ley aplicable, las partes acuerdan someterse a la legislación española, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la ley de su país de residencia cuando ésta resulte aplicable obligatoriamente.

Resolución amistosa: En caso de discrepancia, reclamación o conflicto derivado del contrato de compraventa, Loriano invita al Cliente a que contacte primero con su Servicio de Atención al Cliente (vía correo electrónico a support@loriano.es o teléfono +34 951 495 610), con el fin de intentar resolver la incidencia de forma amistosa y rápida. La experiencia de Loriano es que la mayoría de incidencias pueden solucionarse satisfactoriamente mediante comunicación directa.

Reclamaciones extrajudiciales: Si la solución propuesta por Loriano no satisface al Cliente, o no se llega a un acuerdo, este tiene a su disposición mecanismos extrajudiciales de reclamación y resolución de conflictos. En particular, de conformidad con la normativa de la Unión Europea, Loriano informa de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR), gestionada por la Comisión Europea. El Cliente puede acceder a dicha plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. En la plataforma ODR, el consumidor puede rellenar un formulario de reclamación online en su idioma. La plataforma remitirá la reclamación a un organismo de resolución alternativa de disputas competente.

Mediación o arbitraje de consumo: Actualmente, Loriano España SL no se encuentra adherida a ningún sistema de resolución alternativa de conflictos específico (por ejemplo, no está adscrita voluntariamente al Sistema Arbitral de Consumo español ni a una entidad de mediación sectorial concreta). Esto significa que, aunque el Cliente puede proponer acudir a una entidad de mediación o arbitraje, Loriano no está obligada a aceptar un arbitraje. No obstante, Loriano estudiará de buena fe cualquier propuesta de resolución extrajudicial que el Cliente le presente. En defecto de ello, el Cliente siempre tiene la opción de recurrir a la vía judicial ordinaria.

Fuero jurisdiccional: En caso de que la controversia no se haya resuelto por las vías anteriores, ambas partes (Loriano y el Cliente) se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable. En el caso de ventas a consumidores, la ley garantiza que el fuero competente será normalmente el del domicilio del consumidor (o el lugar donde haya de cumplirse la obligación, según ciertos criterios), por lo que cualquier cláusula que remitiera a un fuero distinto no prevalecerá sobre este derecho. Por consiguiente, si el Cliente tiene su domicilio en España, serán competentes los juzgados correspondientes a su domicilio (o podrá elegir los del domicilio de Loriano, en Málaga, si así lo prefiere). Si el Cliente reside en otro país de la UE, podrá reclamar ante los tribunales de su país de residencia.

Nada de lo anterior impedirá que las partes puedan acudir a los tribunales para solicitar medidas cautelares o urgentes (por ejemplo, para evitar la destrucción de un bien, o vulneración de un derecho) cuando proceda, ni afectará a los derechos del consumidor reconocidos por normativa internacional aplicable.

13. Cláusula de salvaguarda

Si alguna de las cláusulas o disposiciones contenidas en estas Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula, inválida o inaplicable por un tribunal u autoridad administrativa competente, dicha cláusula se considerará no puesta, pero no afectará a la validez del resto de las Condiciones, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto. La cláusula o parte afectada se interpretará de manera ajustada a la ley y, de ser posible, se sustituirá por otra disposición válida que se aproxime en la medida de lo posible a la intención original de las partes y al propósito económico de la disposición anulada.

La no exigencia por parte de Loriano del cumplimiento estricto de alguna de las estipulaciones de estas Condiciones (o el no ejercicio de algún derecho derivado de las mismas) no constituirá en ningún caso una renuncia por su parte a dicho derecho o disposición, a menos que lo reconozca y acuerde por escrito. Cualquier tolerancia o concesión puntual no impedirá que Loriano pueda exigir el cumplimiento estricto en cualquier otro momento o situación.

Integridad del contrato: Estas Condiciones, junto con la confirmación de pedido y cualesquiera políticas o documentos a los que se haga referencia en ellas, representan el acuerdo íntegro entre Loriano y el Cliente en relación con la compraventa online, y sustituyen a cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita, sobre el mismo objeto.

En prueba de conformidad, el Cliente acepta estas Condiciones al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de compra, quedando ambas partes obligadas por las mismas.