Sin showroom físico

Somos una tienda online y no contamos con showroom, tienda ni sala de exposiciones física. Esto significa que puede descubrir y pedir nuestros productos de manera fácil y cómoda desde la comodidad de su hogar. 

¿Tiene dudas sobre una compra?

Entendemos que comprar online puede ser complicado a veces, ya que no puede ver ni tocar los productos de antemano. Por eso ofrecemos una política de devoluciones flexible:

• Puede ver su pedido en casa, con calma.
• ¿No es lo que esperaba? ¡No hay problema! Puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sin necesidad de dar explicaciones.

¿Necesita ayuda?

¿Tiene preguntas sobre nuestros productos, el proceso de compra o necesita ayuda para tomar una decisión? ¡Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para usted! No dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. 

¿Por qué es esto una ventaja?

• Entrega rápida – Sin largas esperas, tu pedido se procesa de inmediato.
• Información fiable del inventario – En las páginas de producto, siempre ves la cantidad actual de unidades en stock, para que sepas exactamente lo que está disponible al instante.

Gracias a nuestro propio inventario, puedes disfrutar rápidamente de tu compra. ¿Tienes alguna pregunta sobre la disponibilidad de un producto? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estamos encantados de ayudarte!

¡Sí, absolutamente! Gracias por tu interés en nuestros productos. Si deseas pedir más de 5 artículos, estaremos encantados de proporcionarte un presupuesto detallado y personalizado. Para poder ayudarte de manera rápida y precisa, sigue las instrucciones a continuación.

Para clientes con cuenta

Inicia sesión en tu cuenta
• Visita nuestro sitio web e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
• Revisa tu historial de pedidos si lo necesitas.

Abre el chat de asistencia
• Busca el ícono del chat de asistencia en tu cuenta o en la parte inferior derecha del sitio; esta es la forma más rápida de contactarnos.

Solicita un presupuesto
• Inicia una conversación en el chat y selecciona la opción “Quiero un presupuesto para más de 5 productos.”
• Proporciona una lista detallada de los productos que te interesan (incluyendo números de artículo y cantidades).
• Incluye tus datos de facturación: nombre completo, nombre de la empresa (si aplica), número de IVA (si aplica) y tu dirección completa de facturación.
• Si tu dirección de envío es diferente a la dirección de facturación, inclúyela también.

¿Aún no tienes una cuenta?

• No te preocupes, es rápido y fácil crear una.
• Haz clic en "cuenta" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web y selecciona "registrarse."
• Elige si eres particular o una empresa y completa tus datos, correo electrónico y una contraseña.
• Haz clic en "registrarse". ¡Listo!

Una vez que recibamos tu información, prepararemos tu presupuesto personalizado de inmediato y te proporcionaremos todos los detalles necesarios para completar tu pedido. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos a través del chat de asistencia o nuestro servicio al cliente – ¡estamos aquí para ayudarte!

Sí, tanto los consumidores como las empresas pueden realizar pedidos con nosotros.

Actualmente, aún no ofrecemos a los clientes empresariales la opción de comprar a crédito. Las empresas interesadas en pedir cinco o más productos pueden solicitar una cotización fácilmente a través de nuestro Chat de Helpdesk.

¡Próximamente: Programa de socios B2B!

Actualmente estamos trabajando en un programa de socios B2B que permitirá a los clientes empresariales beneficiarse de ventajas exclusivas, como descuentos especiales y soporte personalizado. ¡Mantente atento a nuestro sitio web para actualizaciones!

Si tienes alguna pregunta o deseas solicitar una cotización, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente – ¡estamos encantados de ayudarte!

Intercambio de producto

Sí, en la mayoría de los casos es posible intercambiar un producto. El proceso es el siguiente:

Devolución del producto original

• Devuelva el producto que desea intercambiar a través de nuestro proceso estándar de devolución.
• Una vez que recibamos y procesemos la devolución, se reembolsará el importe de la compra.

Realizar un nuevo pedido

• Vuelva a pedir el producto deseado a través de nuestra tienda en línea.
• De esta manera, se asegura de una entrega rápida y evita tiempos de espera.

¿Tiene preguntas sobre el intercambio de un producto? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Entendemos lo importante que es estar al tanto del estado de tu envío. Sigue los siguientes pasos para resolver tu consulta de la manera más eficiente posible.

1. Sigue tu envío
   • Utiliza el código de seguimiento que recibiste después de que tu paquete fuera enviado.
   • Visita el sitio web de la empresa de mensajería e ingresa tu código de seguimiento para ver el estado y la ubicación más actualizados de tu envío.

2. Contacta directamente al servicio de mensajería
   • Si necesitas información más detallada que la disponible en línea, contacta al servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería.
   • Ellos son los mejores para proporcionarte la información más reciente sobre tu envío.

3. Reúne la información necesaria
   • Asegúrate de tener a mano tu número de seguimiento y otros datos relevantes del envío antes de contactar al servicio de mensajería.
   • Esto les ayudará a atender tu consulta de manera más rápida y precisa.

4. ¿Necesitas más ayuda? ¡Estamos aquí para ti!
   Si no puedes comunicarte con el servicio de mensajería o si tu problema no se ha resuelto, puedes contactarnos para recibir asistencia adicional:

   • Inicia sesión en tu cuenta
     • Inicia sesión en tu cuenta visitando nuestro sitio web e ingresando con tu nombre de usuario y contraseña.
     • Ve a tu historial de pedidos para encontrar el pedido correspondiente.
   • Abre el Chat de Soporte
     • Busca el ícono del chat de soporte en tu cuenta o en la parte inferior derecha del sitio.
     • Esta es la forma más rápida de reportar tu problema y obtener ayuda.
   • Reporta un envío perdido
     • Inicia un chat y selecciona la opción “Envío perdido”.
     • Describe brevemente el problema e indica claramente los detalles.

Nos esforzamos por resolver cualquier problema con entregas perdidas a tu satisfacción. Ten en cuenta que los tiempos de resolución pueden variar, dependiendo del plazo de la empresa de mensajería para procesar reclamaciones. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través del Chat de Soporte o del servicio de atención al cliente – ¡estamos aquí para ayudarte!

Sabemos que organizar una instalación puede ser complicado, especialmente cuando se trata de renovar la cocina o el baño. Aunque no ofrecemos directamente servicios de instalación, estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo demás y que el proceso sea lo más fácil posible.

¿Por qué no ofrecemos un servicio de instalación?

¿Cuándo deberías contratar al instalador?

Así evitarás:

• Costes adicionales por cambios de cita

• Técnicos que llegan antes de tiempo

• Retrasos por piezas faltantes o dañadas

¿Incluyen planos técnicos o instrucciones de instalación?

Estos documentos son muy útiles tanto para ti como para tu instalador a la hora de planificar la instalación.

Además, cada producto se envía con su manual de instalación y mantenimiento incluido en la caja, para que tengas todo lo necesario desde el primer momento.

Consejo: puedes enviar estos planos o instrucciones al instalador con antelación para que todo esté listo de antemano.

¿Necesitas ayuda para elegir el producto adecuado?