Nos aseguramos de que su pedido le llegue de manera rápida y cuidadosa. A continuación, encontrará toda la información sobre nuestros métodos de entrega, incluyendo el envío de paquetes y el transporte en palé.

Entrega mediante servicio de paquetería

Los pedidos enviados a través de un servicio de paquetería serán entregados por una empresa de transporte. El día del envío, recibirá un código de seguimiento para rastrear fácilmente su pedido.

¿No está en casa en el momento de la entrega?

¡No hay problema! Su paquete será entregado en el punto de recogida más cercano. Puede recogerlo al siguiente día hábil.

Permiso de entrega sin firma

Si autoriza la entrega del paquete sin firma, acepta la responsabilidad total en caso de pérdida o daño. Por esta razón, le recomendamos no elegir esta opción.

Días de entrega

Los servicios de paquetería realizan entregas de lunes a sábado, excepto en días festivos nacionales.

Muchos de nuestros productos están disponibles en stock. El estado actual del inventario se muestra en la página del producto.

Los pedidos realizados antes de las 23:00 (si se indica) se entregarán al día siguiente, excepto los domingos.
Para algunos productos, el pedido debe realizarse antes de las 15:00 para garantizar la entrega al siguiente día hábil.

Entrega mediante transporte en palé

Los pedidos de mayor tamaño se envían mediante transporte de palés a través de nuestros transportistas externos Transmission BV o Dachser. El día del envío también recibirás un código de seguimiento (track & trace).

Entrega hasta la puerta principal

Su pedido será entregado hasta la puerta principal (primera entrada) en la planta baja. Tenga en cuenta que usted es responsable de cualquier transporte vertical (por ejemplo, hasta un piso superior).

¿No está en casa en el momento de la entrega?

Si en la fecha acordada no hay nadie presente, nos pondremos en contacto con usted para programar una nueva entrega. Tenga en cuenta que en este caso pueden aplicarse costos adicionales.

¿Tiene preguntas sobre la entrega de su pedido? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Hacemos todo lo posible para entregar su pedido lo más rápido posible. En la página de detalles del producto, encontrará el tiempo de entrega estimado.

¿Pedido de varios artículos?

Dependencia de proveedores

¡Ordene a tiempo!

¿Tiene preguntas sobre los plazos de entrega? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Entendemos que recoger el pedido personalmente puede parecer una opción más rápida o conveniente — especialmente si vives cerca o necesitas el producto con urgencia. Sin embargo, en este momento no ofrecemos recogida en nuestro almacén.

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se entregan directamente en la dirección que indiques o en un punto de recogida cercano. Esto nos permite ofrecerte una entrega rápida, fiable y segura — sin necesidad de coordinar horarios ni desplazarte físicamente.

Por qué no ofrecemos recogida local

Somos una empresa 100 % online con logística centralizada, diseñada para ser rápida, eficiente y fiable. Al centrarnos en el envío directo en lugar de recogidas locales, podemos:

• Enviar los pedidos directamente desde nuestro almacén hasta tu puerta — lo antes posible

• Ofrecer entregas consistentes tanto de paquetes como de palés

• Evitar retrasos, problemas de coordinación o errores humanos habituales en entregas en persona

• Mantener un flujo de stock eficiente sin permitir acceso físico de clientes al almacén

Ventajas del envío directo

Optar por la entrega directa significa que no tienes que preocuparte por la logística — nosotros nos encargamos de todo. Estas son algunas de las ventajas:

• Envío rápido — Muchos productos están en stock y se despachan en 24 horas

• Seguimiento fácil — Recibirás un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén

• Opciones flexibles — Puedes elegir entre entrega a domicilio o punto de recogida

• Sin desplazamientos — Ahorra tiempo y combustible: tu pedido llega a ti

• Embalaje seguro — Empaquetado profesionalmente y entregado con cuidado por transportistas de confianza

• Sin colas ni papeleo — Recibe tu pedido sin esperas ni formularios que firmar

¿Tienes preguntas sobre el envío?

Si necesitas información sobre plazos de entrega, costes de envío o cómo rastrear tu pedido, consulta nuestras preguntas frecuentes o contacta con nuestro equipo de atención al cliente — estaremos encantados de ayudarte.

Envío por Paquete

Se aplican costes de envío cuando el pedido supera los €200 o €250, dependiendo del destino.
Los costes exactos de envío se mostrarán durante el proceso de compra.

Transporte en Palé

Para artículos más grandes que no pueden enviarse por paquetería, utilizamos transporte en palé. Este servicio está disponible dentro de la UE y se aplican tarifas específicas. Los costos exactos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago.

¿Tiene preguntas o necesita más información sobre nuestros costos de envío? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. ¡No dude en contactarnos!

Sentimos mucho que tu pedido haya llegado en mal estado. Sabemos lo frustrante que puede ser y estamos comprometidos a resolver el problema de forma rápida y sencilla. Sigue los pasos a continuación para que podamos ayudarte cuanto antes.

¿Qué hacer si tu pedido ha llegado dañado?

1.      Informa del daño lo antes posible
Por favor, avísanos del daño lo antes posible,  dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Esto nos permite actuar rápidamente.

2.      Inicia sesión en tu cuenta
Entra en nuestra web e inicia sesión con tus datos. En el historial de pedidos, localiza el pedido afectado.

3.      Usa el chat de atención al cliente
Haz clic en el icono del chat (abajo a la derecha en la página o dentro de tu cuenta) y selecciona “Reportar daño”.
Es la forma más rápida de recibir asistencia.

4.      Sube las fotos necesarias
Para poder evaluar bien la situación, por favor, sube las siguientes imágenes:

• Descripción del contenido y aspecto del paquete
• Aspecto reconocible del paquete (marcas, pegatinas, logotipos, etc.)
• Declaración escrita (+ firma) del destinatario
• Una foto del embalaje exterior
• Una foto del embalaje interior
• Una o varias fotos de la mercancía dañada
• Una foto de la caja de envío en la que se vea claramente la etiqueta de envío
• Prueba de entrega (parcelas de dachser)
• Una vez recibidas las fotos, podremos tramitar la reclamación. 

Esta documentación debe ser facilitada en las primeras 48h, sin ella no es posible reclamar a la empresa de mensajeria

5.      Espera nuestra respuesta
Una vez recibido tu informe, nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto contigo lo antes posible con los próximos pasos. Puede incluir un reemplazo o una solución adaptada a tu caso.

¿Sospechas que es un defecto de fabricación?

Si crees que el daño es por un defecto de fábrica y no del transporte, también puedes escribirnos por el chat o enviar una solicitud de servicio. Buscaremos contigo la mejor solución.

¿Tienes dudas?

No dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en todo momento.

Sabemos lo frustrante que es recibir una entrega incompleta. Aunque nuestro equipo de almacén revisa y escanea cada producto con cuidado, a veces los artículos pueden llegar por separado o estar empaquetados de forma menos evidente.

Antes de contactarnos, realiza estas comprobaciones rápidas:

1. Verifica si tu pedido se entrega en varios envíos

Puedes comprobarlo revisando:

• Tu correo de confirmación de pedido para ver si se indican varios envíos

• La información de seguimiento para comprobar si hay paquetes pendientes

2. Inspecciona bien todos los embalajes

• Revisa el interior de las cajas de fregaderos, grifos u otros productos voluminosos

• Busca pegatinas o notas que indiquen contenido adicional

3. ¿No esperas otro envío? Informa en un plazo de 48 horas

Proporciona:

• Tu número de pedido

• Una lista de los artículos faltantes

• Fotos del embalaje y del contenido recibido

Daremos prioridad a tu caso y gestionaremos una solución o reemplazo lo antes posible.

¿Necesitas ayuda?

Entendemos lo decepcionante que es recibir un artículo que no corresponde a tu pedido. Aunque nuestro equipo de almacén revisa cuidadosamente cada paquete antes de enviarlo, ocasionalmente pueden ocurrir errores. No te preocupes — estamos aquí para solucionarlo rápidamente.

Importante: Por favor, informa sobre cualquier artículo incorrecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Esto nos permite procesar tu reclamación de manera eficiente y garantizar una solución rápida.

1. Revisa el producto y el embalaje

• Compara el número de artículo (SKU) en el producto o embalaje con el que aparece en tu confirmación de pedido.

• Inspecciona todos los paquetes cuidadosamente. Los artículos pequeños o accesorios pueden estar dentro de cajas más grandes. Abre y revisa todas las cajas a fondo.

2. Revisa tu confirmación de pedido

• Confirmar exactamente lo que pediste.

• Asegurarte de que un artículo similar de tu pedido no haya sido confundido con el correcto (como variaciones en tamaño o color).

3. Contáctanos — Lo solucionaremos

Para agilizar el proceso, incluye:

• Tu número de pedido.

• Una breve descripción del artículo incorrecto recibido.

• El número de artículo que aparece en la etiqueta del embalaje.

• Fotos de:

  • El artículo recibido.

  • La etiqueta del producto o código de barras.

  • El embalaje exterior, incluyendo la etiqueta de envío.

4. ¿Qué sucede después?

• Investigaremos el problema con nuestro equipo de almacén.

• Si se confirma el error, organizaremos el envío del artículo correcto lo antes posible.

• Si es necesario, te proporcionaremos instrucciones y una etiqueta prepagada para devolver el artículo incorrecto.

¿Cuánto tiempo tarda?

¿Necesitas ayuda?

Agradecemos tu comprensión y nos aseguraremos de resolverlo rápidamente.